新房装修是一家人一辈子的一件大事，谁也不希望在装修过程中出现什么纠纷问题。不过，这几年家装建材方面的投诉一直居高不下，让人颇为担忧。不久前，广西工商部门相继发布了2016年度家装建材相关的消费维权数据，盘点这些典型消费纠纷，从这些数据分析，或许我们可以学案例长见识，给正在装修或准备装修的消费者以启示。

　　权威发布：

　　装修建材投诉位列商品类投诉前五

　　今年3.15国际消费者权益日期间，广西工商局向媒体发布了12315消费者投诉举报的相关数据。其中商品类投诉排在第五位的是装修建材，排在交通工具、日用百货、通讯器材和家用电器之后。2016年全区工商部门接到装修建材类投诉589件，增幅高达43.66%。其主要反映热点问题是：装修公司违约行为、商家销售假冒伪劣建材。

　　而在2016年度广西工商局对流通领域商品质量抽检中，装修材料类的合格率也不容乐观。共抽检建材类商品374批次，不合格批次达86批次，合格率为77%，其中管材、灯具、不锈钢装饰钢管合格率较低，均低于50%。不锈钢装饰钢管的尺寸壁厚不足、管材标志和密度不合格、灯具标志和绝缘电阻不合格等，成为抽检中发现的几大问题。

　　3月21日，南宁市工商局12315指挥中心给记者提供的一份2016年家装建材行业投诉分析数据显示，南宁市12315中心共接到关于家装建材方面的投诉举报472件，其中投诉433件，举报39件。投诉的主要情况有：一是商家提供的家具、建材不符合质量要求;二是部分商家违反装修合同约定，未按时、按约定提供家具、装修建材;三是商品还在保修期内，但商家拒绝履行保修义务;举报主要反映商家提供商品以次充好、以假充真;装修公司无照经营等。

　　典型案例：

　　“商家不履行合同约定”投诉多

　　3月22日，记者在南宁市工商局市场专业分局提供的相关材料分析发现，在去年消费者涉及到的家装建材投诉中，以“商家不履行合同约定”为投诉量。而在这些投诉量中，记者发现，即便是在工商部门介入调解后，仍有不少案例宣告调解失败，消费者不得不选择走司法途径解决纠纷，调解失败的原因有消费者也有商家的因素，这意味着，家装建材领域的消费维权目前还比较复杂和艰巨。

　　商家不履行合同约定的投诉案例在家装建材投诉中比重：莫先生2016年8月在南宁月星家具城某卫浴店购买8件卫生器具，价值7700元，购买前商家承诺可赠送箭牌水阀、1套下出水带顶喷花洒。2016年12月17日商家上门安装时，莫先生要求商家履行承诺被拒绝，与商家协商无果，后经工商所介入调解，但商家不接受调解，工商部门的调解未成功。

　　“商家提供的家具、建材不符合质量要求”的投诉案例也不少，货不对板，货物规格尺寸缩水现象较多。市民罗先生2016年10月8日在大嘉汇月星国际建材家居城某木门店购买4个木门，3个门套，交付定金9000元，订购的材料是实木，结果送货上门发现门套是夹芯板，罗先生要求商家退货，但被投诉商家不接受工商部门调解，调解宣告失败。

　　“保修期内商家拒绝履行保修义务”也是投诉的一个重点。很多家装建材产品往往是在使用了一段时间后，质量问题才会暴露，这时商家的售后服务至关重要。市民林先生2016年7月31日在南宁市快环建材市场某门业购买3个木门，价值3000元。2016年9月初安装，到11月中旬发现门角开裂，商家修补之后又出现同样问题，并且在他处也出现了开裂情况，林先生投诉商家，要求更换新木门或者退还钱款，后经工商部门调解，双方自行和解。

　　消费提示：

　　口头承诺不可信，多用书面合同保权益

　　针对家装建材消费领域的投诉现象，为防止家装建材装修服务消费侵权的产生，南宁市工商局12315中心提醒消费者：一是在购买建材或家装服务时，面对商家的口头承诺，不要轻信，应该以书面形式予以明确，与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在;二是分清“定金”和“订金”概念，权益不受损，提示消费者详细了解“定金”与“订金”区别，交付订金要签合同，维护自己合法权益;三是注意是否实物和样品不符，收到货物时应先行查看，确认无误后方可接收，谨防家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象，工商部门提醒消费者：家居建材领域偷梁换柱的现象很常见，消费者要尽量在正规卖场购买品牌商品，并在合同中约定商品尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息，或者现场拍照当证据，以免交货时货不对板，同时也能方便维权;四是售后服务成短板，选择有资质的正规家装公司，不要贪图便宜选择路边的“野装修”，警惕装修中水电供热管道改造等隐蔽工程质量问题。还有一个要留意的是，在整个消费过程中，为日后维权更有保障，一定要注意保留证据。(来源：广西新闻网)

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