（一）咨询规范 

1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 

２、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 

３、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 

４、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 

５、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。 

６、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 

７、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 

（二）量房规范 

１、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。 

２、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

（三） 设计、绘图规范 

１、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。 

２、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。 

３、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。 

４、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。 

５、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 

（四）报价规范 

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 

１、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 

２、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。 

（五） 签约规范 

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

各分部签署文件明细： 

装修合同——二份：公司、客户各一份。 

报价单——两份：公司、客户各一份。

全套施工图纸——三份：公司、工长，项目经理各一份 

代购主材明细——两份：公司，项目经理各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 

（六） 全程服务规范 

１、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 

２、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。 

３、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。 

４、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 

５、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 

６、签约前，设计师应详细向客户解释合同。 

８、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。