近日，华商报“消费维权服务热线”接到了不少消费者来电反映自己在装修过程中遭遇的各种问题。华商报记者将消费者投诉的典型问题进行了整理、分析，希望这些真实的事例可以帮助到要装修或者正在装修的人，提醒消费者装修一定要谨慎对待。

　　投诉人：崔女士

　　地址：高山流水小区

　　事件回放：

　　合同不规范业主维权难

　　装修业主签合同需谨慎

　　崔女士2014年选择了一家私人工作室装修。

　　“想着便宜，还离家近点，有什么问题可以及时沟通，谁知道这么坑人。”崔女士后悔地说，“当时合同上约定的是开工初期交35%的首期工程款，瓦工开工时再交30%，木工开工交30%，装修结束交剩下5%的装修尾款。”之后崔女士确实在装修开工前交了35%的首期工程款，然而瓦工开工前装修公司却催崔女士交60%的二期工程款，并声称不交工程款工人没法开工。而由于装修公司承诺的“工程延期赔付”没有写在合同中，工人更一度在装修过程中增项加钱。

　　“事情虽然已经过去了，但是我就是想把这件事告诉要装修的人，签合同一定要谨慎。”崔女士说。

　　记者提醒：

　　选择正规装修公司施工

　　签订工商部门示范合同文本

　　业主与装修公司或者私人工作室签订的非正规合同仍然具有法律效益，双方写入合同中的条约，装修公司或工作室单方面改变或终止，业主有充分理由向相关部门投诉。但对于合同中没有明确规定且未出具相关依据的条款，需按照双方签字认可的合同来执行。例如，合同中对工期、付款时间有规定，且业主也签字认可，就需严格按照合同执行。若合同中对工期延误没有明确约定，且也未出台相应的政策和条款，业主若要求赔偿则难度相对较大。

　　西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军表示，业主与装修公司签订的装修合同，用由工商部门监制的示范合同文本。示范文本对工程付款、售后服务、延期赔付都有明确规定。例如，示范文本中对装修工程付款有明确规定，半包工程分3期缴纳;一期50%、二期45%、三期5%。套餐或全包工程一期需缴纳65%工程款，二期30%、尾款5%。同时对装修工程质保以及装修公司无故延误工期都有明确规定，示范文本更多保证业主权益不受损失。需特别提醒的是，目前行业并没有强制要求装修公司必须使用工商部门监制的示范合同文本，但为了保证自己合法权益不受损失，业主有权提出签订示范文本。

　　建议：业主装修时可通过协会、行政主管部门了解装饰公司的经营状况，选取可靠、正规、口碑好的装饰公司进行装修;签订工商行政管理局等部门监制的正式规范合同;合同一定要签到位，类似开工、竣工、总工程日期，一定要在合同中写清楚，避免马拉松式装修，拖延不竣工，业主还没法投诉。同时，合同应一式两份，甲方签字，乙方盖章后方才生效。切记合同签完，要再签一次保修卡，这样日后维修才有保障。

　　事件回放：

　　套餐中多余的项目退费时却只能退一半

　　郭先生2013年参加一装修活动时觉得优惠力度很大，随即交了1万元定金。后郭先生与该装修公司签订了全包套餐，并签订了装修合同。看到设计图、报价单以及装修材料，郭先生觉得不太满意想退款。但介于已签订装修合同，只好让装修公司施工装修。当时装修公司工作人员承诺套餐中包含价值1500元/樘的木门3樘，赠送油烟机、空调等，同时还承诺赠送郭先生包立管、过门石、开关面板等，并说所有项目均可多退少补。“优惠很诱惑，后来实际装修预算有限，要退掉1扇门，他们说木门按750元/樘批发价格退费，还说当初工作人员口头承诺的，没有写进合同中就不算数。除此之外，还有其他别的增项，让人心里很不舒服。”郭先生说。

　　记者提醒：

　　消费者在未认可装修效果图、设计方案前慎交大额定金

　　西安市住宅装饰协会秘书长王建峰表示，消费者参加装修公司活动定装修时，不能只看装饰公司的各种优惠，要对整体报价进行详细的了解和询问。尤其是全包套餐，要逐项问清各项套餐所包含的项目，或者可以逆向反问，此套餐中不包含哪些，装修中哪些项目要额外收费等。与装修公司签订合同一定要仔细阅读合同中的补充协议，补充协议中涉及售后以及工程验收等相关标准。同时，装修公司承诺的赠送和价格数字尽量要求白纸黑字详细列出或者有相关说明，以便产生纠纷时有理有据。

　　装修时不要怕麻烦，对于装修公司口头承诺或者套餐中的所有项目、不含项目一一罗列出来，请相关人员签字，消费者也可拍照保存，以免日后有纠纷。

　　建议：消费者一定要将钱牢牢握在自己手里。参加装修公司活动遇到心动的优惠，可以交300-500元的小额定金保留优惠政策。在设计师未量房、业主未见到正式合同、预算造价单以及没有认可装修效果图、设计方案前慎交大额定金。

　　华誉嘉禾装饰