行业首部《家装售后白皮书》将创立新的售后服务体系

　　装修保障网讯：很多人，倾其一生购买一套房子，装修完没多久就开始漏水，甚至影响到楼下邻居，自己花钱整修不说，还为此伤透了脑筋。这是业主刘先生的切身体会，“装修一定要找大品牌装修公司，好公司的售后可以说是随叫随到，还能获得相应赔偿。如果换作小公司，售后连人都找不到。”

　　作为行业大佬的嘉禾装饰，这些年来也遇到过各种各样的售后问题，毕竟家装是一个繁琐的、系统的“手工产品”，细枝末节都不可避免地出现差错，嘉禾装饰执行总经理王臣表示，行业呼唤一种新的售后服务体系。11月23日，中装公社联合嘉禾装饰集团邀请行业领导、客户代表等聚集一堂，共同举行“家装售后怎么办”专题研讨会。

　　售后成家装必然选择

　　家装行业不像家电和汽车等行业，它更多地体现在过程，消费者自始至终都在参与，并且大部分对装修不了解。武汉消费者协会副秘书长韩利民表示，这就要求企业要更重视售前、售中和售后服务。

　　武汉建筑装饰协会秘书长郭伟反映，协会每天受理和解决家装中出现的一些问题都不在少数，麻烦的不外乎隐蔽工程、防水工程和空气污染。“虽然家装行业有了很大的发展，企业更成熟了，消费者也更理性了，但还是要找品牌大公司，因为售后已经成为消费者选择的很重要的一环。”企业如果没有完善的售后服务体系，消费者甚至不敢买单。

　　尽量压缩售后问题

　　乳胶漆开裂、马桶流水不畅……这些家装售后问题屡见不鲜，对消费者来说，返修是一种不得已的行为，而且也只能作为后期的弥补，湖北省建筑装饰协会秘书长何木松表示，家装想要完全不出问题是不可能的，只能尽量减少返修的次数，随着科学技术的发展和装饰材料的改进，做到不出问题。

　　售前要跟消费者沟通好，售中容易产生纠纷的责任应以书面形式出现，那售后若出现问题怎么办?韩利民认为，首先，要有一个可操作的责任认定程序，其次是返修程序，是售后服务的检验程序，明确售后服务的态度、时间、质量和价格等。于是，这就急需一个售后服务方面的创新和改革，真正为消费者起到排忧解难的作用。

　　新的售后体系面世

　　海尔有专门的售后中心，家装行业也需要一个有独立法人的第三方售后服务公司，家装公社就成立了这样一个以“装保金”为基础的新的售后服务体系。家装公社秘书长张智勇介绍，家装公社希望吸纳更多的装饰企业加入这个体系，以5%的工程尾款成立“装保金”，尤其是为那些想做好售后服务却没有能力的中小型企业提升售后服务质量。

　　据悉，中装公社将联合嘉禾装饰总结自身售后服务经验和多年对家装售后的观察，编写首部《家装售后白皮书》，囊括家装售后乱象、家装售后的应对处理方案、装修保障金制度、售后的参考报价、产品的维护和保养等相关内容，为家装行业售后服务朝着规范化发展提供借鉴和思路。该白皮书将于12月12日在武汉国际会展中心户外南广场公开面世，以帮助广大业主认识家装售后，享受更好的家装售后服务。

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