心诚---标准化工程10问
保障网
2013-03-22 12:26:24
心诚标准化工程是一种全新的系统化管理模式，是对施工全过程的控制，使之按标准化作业程序进行，确保工程质量目标的实现，具体包括了标准化现场管理、工期管理、过程管理、质量管理、客服管理、成本管理、工艺管理、材料管理、验收管理、档案管理等内容。心诚标准化工程的特点在于把工艺复杂，工序众多的施工进行了量化和控制，通过数十个支点把施工分解成上百个节点并在标准的程序下实行量化控制，从而达到心诚装饰、全程无忧的目的。
标准化工程现场管理包括哪些内容？
施工环境：改善家装工程施工现场秩序和环境，创造优异的文明施工条件，保证优良的施工质量。
安全防护：全面提高家装工程的安全防护等级，以标准的警示牌、警示标语、安全防范和安全管理分级的现场管理机制形成企业强制性标准，如统一制式的临时配电设备，劳动防护用品等。
成品保护：以解决家装客户施工现场成品的全面保护为目的，以各种专业的防护膜和成品保护技术规范形成企业强制性标准。
什么是标准化工期管理？
对每个工程制定工程计划和合理工期安排，并在施工现场展示牌上把每个单项工程进度表一一列出，工程督查和项目经理督促落实，按照合同工期保质保量地完成工程任务。
什么是标准化过程管理？
一个好的结果，需要有一个好的过程。心诚采用逐层监控，做到处处有人管，处处有人抓的严格管理。心诚标准化工程就是把动态、开放的施工过程分解成可控的4个阶段，从而达到工程量化、控制的结果，避免出现无序管理的局面。
什么是标准化质量管理？
从管理机制上设置监理部、工程部、巡查部三个独立的部门，对每一个工地，心诚的质检员都要进行水电验收、中期验收（包括木工框架/厨卫墙砖/防水工程）、内部预验收和客户竣工验收，采用水平仪、建筑工程检测器检测墙面、柜体垂直度、平整度、用内外角尺检测墙体、柱体、柜体阴阳角及采用空鼓锤检测铺贴工程墙地砖空鼓情况等。并严格执行《住宅装饰装修工程施工规范》验收标准，确保工程质量合格。
什么是标准化客服管理？
心诚客服中心以客户满意度作为检验工作成败的标准，执行“3456”品质服务系统，将数字量化的服务标准涵盖售前、售中、售后三个阶段中的咨询接待、方案设计、施工管理、后期维修等四个环节，全面实现让客户选择省心、消费舒心、过程安心、使用放心、居家称心的五重承诺，并将“七大保障体系”（整体家居设计、工程控制、图纸严格审核、全程主动回访、快速反应机制、绿色环保把关）贯穿其中。
什么是标准化成本管理？
在标准化工程中，心诚采用广州圆方电子报价系统，统一和完善了家装工程预算和决算的计量规则、计量方法、计量单位、价格组成等企业内部标准。通过严格的图纸、预算审核程序，漏项或工程量少计等情况出现的机率，从而避免后期增项给业主造成负担。
什么是标准化工艺管理？
心诚标准化工艺管理是以新材料、新技术、新工艺为核心内容，以提升家装工程产品质量、外观质量安全性能和缩短施工周期为主要目的，形成家装工程工业化流程的企业强制性标准。装饰公司因为施工人员来自全国个地，工艺、做法不尽相同，所以在达到验收的前提下并不能保证施工结果的统一，也就是业主需要挑选施工队的原因所在。而标准化工艺管理就是要建立统一的符合南昌地区实际情况的施工工艺，保证施工结果的整体一致性。
什么是标准化材料管理？
心诚在全面进行施工材料升级换代的同时，不断淘汰落后材料，引进和运用新型材料，强化产品外观质量、环保性能及企业识别系统，形成企业强制性标准。
什么是标准化验收管理？
在家装工程中心诚对施工过程和施工评定的质量要求全面细化，组成工程专业人员和客户均能理解并使用的家装术语和检查标准，这是公司维护客户利益的重要管理手段。
什么是标准化档案管理？
《客户服务手册》真实的记录了从客户资料到家装设计，报价以及合同签定、工程开工到竣工的全过程和工程实况，客户在开工时就可以从“标准化服务流程图”直到整个装修过程中所有的事项和工程计划，并可以合理安排装修时间和掌握工程进度。
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