焦点一：瓷砖 

投诉焦点：吸水率低，易滑，使用不到一个月就发黄变黑。 

客厅地砖、铺贴墙面的瓷片质量投诉集中，包括表面或接缝不平整、早晚地面有水易滑等；以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖连接处出现裂缝等现象。 

原因剖析：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗消费者说这是一种特殊的花色效果，其实这是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的。瓷砖也是半成品材料，铺装后发黄变黑的情况一般出现在卫生间、厨房等水分较多的地方。

湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是拼贴瓷砖时接缝不牢导致。

消费窍门：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。可通过触摸来感觉瓷砖的质量，看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。 

此外，根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可要求厂家及时退换。 

焦点二：实木地板

投诉焦点：色差大，不平，使用一年后缝隙增大。 

原因剖析：实木地板生产供应商往往会因为某种木种断货缺货而导致货不对板，与此同时，由于实木地板是取自天然稀缺木材，纹路和色泽存在较大色差，因此，铺装之后整体效果的差异更明显。另外，木地板不仅材料重要，安装也很重要，地板使用后期出现起泡、开裂等情况，一般是由于另外聘请经验不足的装修队施工进行装修造成的，这时的责任认定相对困难，大多数情况下消费者只能吃哑巴亏。

消费窍门：购买时尽量找正规品牌认可的经销商或到知名的建材超市购买。货送到家时，拆开包装，检查每块木地板，或者抽查木地板，及时发现问题以便处理。

施工方面，一定要确保施工队经验足够丰富，并且充分了解所购买木地板品种的特性。若希望保险一些，建议消费者聘请木地板厂商提供的专业工人上门安装，这些专业工人对品牌木地板比较了解，铺设也相对正规。

焦点三：内墙涂料 

投诉焦点：耐洗刷性不够，易起拱起泡脱皮。 

原因剖析：耐洗刷性是指涂料涂层在使用期间经反复洗刷除去污染物时的相对抗磨蚀性。用在工作和生活场所的建筑涂料，特别是靠近门窗的部位等涂料，常常易被弄脏，这就需经常擦洗，因此，耐洗刷性是内墙涂料的一项重要指标，但一些内墙涂料的耐洗刷性却与宣传资料上吹嘘的出入很大。

消费窍门：在购买内墙涂料时，应首先确定对产品性能、装饰效果及价位的要求后再行选择，尽量购买知名企业或品牌的产品，在购买内墙涂料时应注意产品生产日期和保质期，合成树脂乳液内墙涂料的有效贮存期一般为一年。 

购买时可打开盖观察，合格的内墙涂料应该呈细腻、均匀状态，不应有沉降、结块、浮水、发霉、发臭等现象。注意查看包装桶上以下事项：产品型号、规格等级、名称、批号、标准号、重量、生产厂家及生产日期，无上述明示内容的产品应谨慎购买。 

焦点四：门窗 

投诉焦点：无框阳台窗强度不够，易变型，抗风压等级不合格。 

醛含量超标、耐划痕、耐干热等台面性能不达标仍是橱柜投诉的热点。由于很多消费者不懂测算，一些不正规橱柜品牌就利用这个漏洞，多算面积令消费者付冤枉钱。 

消费窍门：购买时，除了建议到正规大品牌橱柜厂商处购买外，切勿听信销售人员一面之词，查看相关环保质量认证证书。要注意，橱柜箱板上所有的排钻孔位全部加装封盖，这样可以有效减少甲醛释放，更加环保安全。 

计价方面，消费者千万不要盲目看价格下决定，千万不要笼统计算，分门别类按实际使用的柜体计算，扣除不需要用到板材的空间，将橱柜的价格清单尽量细化。