夏季是家居装饰装修旺季，也是家居装饰装修投诉高峰期，家居装饰装修涉及合同、设计、施工、售后等多方面问题，任何一个环节出现问题，都会产生消费纠纷，有损消费者和经营者的利益。

　　为了防范、规避家居装饰装修过程中出现问题，以及解决已出现的问题，20日,省消协召开了家居装饰装修研讨会，通报典型消费投诉案例“以案说法”，参会人员共同为装修装饰行业发展现状和维权难点“把脉”。

　　6月21日，省消协召开家居装饰装修研讨会

　　案例一：

　　合同书写不完整 装修公司退款

　　今年1月14日，消费者孙先生与沈阳某装修公司签订了《住宅装饰装修销售及服务合同》和《住宅装饰装修工程施工合同》，双方约定由某公司负责孙先生住宅房屋的全包装修并承诺全部设计方案在2017年4月1日前全部结束，孙先生交纳首期款共计10.8万元。

　　事后，孙先生发现合同中不少应由装修公司填写的地方都是空白，包括房屋面积、间数、具体位置、预算等，并且到约定时间时，装修公司没有向孙先生提供设计方案及预算报价。孙先生多次与某公司协商都没有结果，随后向省消协投诉。

　　省消协联系上述公司了解情况，就消费者反映的问题向其询问，指出双方签署的合同中经营者应当填写的内容不详细、不完整、缺少法律要求的必备项，也没有依约定交付设计方案。

　　经调解，经营者主动提出解除合同并退回消费者所交的首期款10.8万元。

　　消协点评：合同是双方权利义务的纸面记载，是权利义务的依据及证明，对双方来讲都至关重要。对消费者来讲，签订合同时，应该认真仔细的检查合同内容，除固定条款外，对双方填写的内容是否完整、准确也要仔细核对。经营者也应本着诚信经营的理念，完整详细书写合同，并遵守《合同法》《消法》《住宅室内装修装饰管理办法》等认真履行自身义务。

　　案例二：

　　装修公司私改材料被解除合同

　　2015年11月12日，丹东市消费者王某与某装修公司签订了装修房屋的施工合同，约定装修时间从2015年11月12日开始，2016年3月5日结束。

　　双方约定，装修完成一项，现场验收一项，如有异议，现场纠正，如验收合格，签字认可，然后进行下一项施工。

　　当铺设水管时，装修公司没有和消费者协商，就自行铺设了水管。

　　当铺设电路的套管时，消费者发现大部分电路套管不足30厘米，很短的部分都有接头。王某要求装修公司停工并重做，如不能重做，就停止履行合同，但装修公司不认可。

　　事后，王某向消协部门投诉。

　　经消协部门调解，上述装修公司同意解除合同，扣除部分费用后，其余部分返还消费者。

　　消协点评：消费者在经营者制作设计装修图纸之前，要明确告知装修公司自己的想法，和装修公司反复协商，在与装修公司签订合同时，要仔细阅读合同并明确自己的权利和商家的责任、义务，合同一旦签定，装修公司和消费者都不能随意更改，包括施工时间、施工项目、施工材料、施工图纸等都不能更改，如要更改，双方要仔细协商好，并且，要在原合同上将更改的部分注明，从而确保双方的合法权益不受到侵害。

　　装饰装修业“六大问题”易引发纠纷

　　省消协对参会装饰装修企业代表发言内容进行了归纳，同时结合相关消费投诉案例分析，梳理出装饰装修行业“六大问题”及维权难点。

　　问题一：家居装饰装修比较复杂，装饰装修行业目前施工队伍不稳定，人员素质良莠不齐，技术培养的短板比较明显。

　　问题二：在整体程序上，普遍重施工轻设计，不能很好地将家居设计之美融入到施工之中，当然，这也与消费者整体的审美观念、家居观念有很大关系。

　　问题三：消费者和装修装饰公司双方协商不够彻底，装饰装修公司有时不能将与装修装饰有关的信息全面饱和的介绍给消费者，导致信息不对等而产生纠纷。

　　问题四：双方将协商约定的事项通过书面形式固定下来的意识还有待提高，在装饰装修过程中，消费者由于价格、时间、材料、美观、实用等方面因素会进行装修装饰设计上的改动，如不能将改动通过书面或者其他形式确定下来，以后产生纠纷就难以解决。

　　问题五：装饰装修公司在报价或者提出预算时埋有伏笔，以后会随着施工的状况增加施工项目，导致消费者的金钱投入不断增加，消费者的信任度会大幅减弱，从而导致纠纷产生。

　　问题六：纠纷容易产生，合同、设计、施工等方面都会出现问题，解决的难度也比较大。

　　省消协将编发

　　家居装饰装修消费指引白皮书

　　家居装饰装修研讨会上，消费者代表杨猛就自身家庭装修过程中遇到的问题作了简单介绍。

　　针对上述问题，省消协表示，将号召全省装修装饰企业从诚信经营、追求质量等方面发出经营倡议。

　　另外，省消协相关负责人透露，省消协准备联合部分装饰装修企业，制作并发表家居装饰装修消费指引白皮书。

　　据了解，白皮书包括装饰装修指南、注意事项和相关资料等，将装饰装修过程中容易出现的陷阱、注意事项提出，从而既提醒经营者也提示消费者，也将家居装饰装修纠纷的解决办法纳入其中，以为消费者提供便利，通过标准流程等为行业整体提供标杆，促进行业发展。(来源：华商晨报)

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