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在家装市场 京东又露了一手

  前几天,京东居家又露了一手,发布了整套“省心装”的服务。

  对比来讲,其中有些做法,确实在原来的行业水平上,又有一些升级。

  事情从8月28日说起,当时,以“大件送装退 京东居家省心装”为主题的京东秋季家装节正式启动,联合多家品牌推出活动,并有满300减60的优惠。

  其中一个重点就是省心装服务,据公开资料,这项服务内容主要指的是:

  消费者在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、衣柜、浴室柜、吊灯、防盗门、马桶、窗帘等居家商品,可同步享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项服务。

  同时还能升级干支装一体化的精品服务,经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸,就可以把货送到用户手中。

  为降低产品破损,京东居家对装卸做了优化,中转仓的装卸和移动都采用整体托盘进行,避免移动与摆放过程中的磨损。运输中,单独划分出居家大件的存储位置。

  目前,京东已在广东省内、佛山-江浙沪,佛山-京津开通大件居家产品物流精品线路。

  再者,京东搭了一个居家服务平台,目前接入商家3万多,第三方承运商300多家,还有170多家物流商、40多家安装维修服务商等。平台开通了评价功能,商家可以选择评分更高的物流商、安装商合作。

  那么,这套服务真的有价值?要跟传统模式做比较,才能体现出解决了哪些痛点,发挥了哪些优势。

  分析认为,在传统的送装模式里, 物流能力相对不强的公司,往往采取干线、支线、安装分享模式,运送一趟大件商品需要多达5装5卸甚至7装7卸,破损率就比较高,而且安装环节的师傅,能不能提供比较好的服务,也难以把握。

  京东省心装的做法,减少了装卸的次数,是一大进步。何况,京东的物流优势挺强,很可能再次提升家居行业的送装体验。

  再者,京东已经整合了不少安装服务平台,商家可以根据评价,从中挑选评分高的服务商,进而有利于提升业主的满意度。

  与此同时,京东居家还有一个动作,就是请来相声演员郭麒麟成为京东居家代言人。有名人代言,会进一步提升京东居家的影响力,带动流量增长。

  2020年以来,京东在家居家装领域的动作不停,不时就有新的探索与成果问世,可见对这一行业的重视。

  春季家装节的时候,京东居家上线了一个窝者的频道,有专门的APP,当成“居家年轻用户品牌IP”来打造,为年轻用户挑选颜值好物,将颜值、调性、新奇定为商品入选的三大关键词。

  符合三大要求的商品,借助用户、达人及设计师搭配成多种场景方案,再呈现到平台上,让消费者选购过程中感受到更好的体验。

  根据安排,窝者后面重点引进原创设计机构、独立设计师店、匠心国货店、调性好店、创新潮流店等六类商家,重点服务年轻用户。

  刚开始的时候,商家要入驻窝者,采用内部邀请制,后续会公开招募。

  入驻后,第一阶段有五大特权,包括窝者频道优选展示、发现好货(窝者优选商品展示)、新品首发、居家好物(买家秀优先展示)、搭配组合购(大促会场优先展示)等。

  不过,窝者的后续发声并不多,能否持续运营出好的成绩,目前尚未可知。在京东卖家论坛的“时尚居家事业群专区”里,开有专门的“窝者家居”板块。

  据观察,京东居家的公开动作还有多起,比如跟深圳家协的多方合作。

  深圳国际家具展期间,在京东开了深圳时尚家居设计周的旗舰店,顾客可以线上逛展,还能下单买产品。而且京东居家摆了展区,引进了作木坊、爱室丽、禾描、左右、初心等发布新品。

  深圳家协也推荐了一些品牌入驻京工,比如澳凡、莫多、breckle、保罗赛特、茶荟、班舍、门川家居、美升娜、M&D CASA等;双方联合发起“原创设计师招募计划”,为深家协推荐的品牌与设计师,提供招商入驻的绿色通道与运营支持。

  据观察,不仅是京东居家有连串动作,阿里巴巴、苏宁等都在加码家居家装行业的生意,主线都是吸引更多商家入驻,增强流量获取能力,并借助数字化工具、物流网络等改善购物体验,提升留客效果。

  在主流电商力量的推动下,预计家居家装业的线上销售比例会继续上升,在整个市场规模里所占份额还会增加,值得尚未发力电商业务的厂商重视。

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2021-05-15 19:38:48 3.80.6.131

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